Retourensendung

Sehr geehrte Damen und Herren,
am 21.04.2020 wurde Ihnen ein Paket von mir zugestellt (Sendungsnummer 240107536784 Hermes). Es handelt sich um eine Retourensendung, die ich an Ihre Adresse geschickt hatte, da auf der Lieferung ein Aufkleber war mit: Retoure an… und Ihre Adresse. Der Händler teilte mir nun mit, dass eine Erstattung nicht möglich sei, da er das Paket über Sie nicht erhalten könne? Ist das korrekt? Warum war dann der entsprechende Aufkleber auf dem Paket? Und welche Möglichkeit habe ich jetzt, um das Paket weiterzuleiten oder falls das nicht möglich ist, zurückzuerhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Susann Ewald